Povrati i reklamacije
Kupujte s povjerenjem – svaki proizvod možete vratiti u roku od 14 dana, a u slučaju nedostatka brzo rješavamo reklamacije.
Na Portafonica.hr želimo da budete sigurni u svoju kupnju.
Ako proizvod nije odgovarajući ili ima nedostatak, postupak je jednostavan i jasan.
⸻
1. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)
Ako ste kupnju obavili kao potrošač (fizička osoba), imate pravo bez navođenja razloga raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Za ostvarivanje prava možete napraviti na jedan od sljedećih načina:
1. Možete ispuniti i poslati online obrazac u nastavku.
Online obrazac za jednostrani raskid ugovora
Putem ovog obrasca možete ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode kupljene putem webshopa Portafonica.hr, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Nakon slanja obrasca automatski ćete na svoju e-mail adresu primiti potvrdu o zaprimanju zahtjeva.
2. Možete koristiti i standardni obrazac koji možete preuzeti ovdje i poslati ga na: podrska@portafonica.hr
Nakon zaprimljene obavijesti:
- robu je potrebno vratiti u roku od 14 dana
- kupac snosi trošak povrata
- povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu
- zadržavamo pravo odgoditi povrat dok roba ne bude vraćena ili dok ne zaprimimo dokaz o slanju
Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Proizvod mora biti vraćen nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom opremom.
Ako je proizvod montiran, instaliran ili korišten iznad uobičajenog pregleda, moguće je umanjenje povrata sukladno smanjenju vrijednosti proizvoda.
Za proizvode koji su programirani, konfigurirani ili izrađeni prema specifičnoj narudžbi kupca (npr. pripremljeni ili kodirani portafonski sustavi), pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
⸻
2. Reklamacije zbog materijalnog nedostatka
Ako proizvod ima nedostatak, molimo da nas kontaktirate u najkraćem roku na:
podrska@portafonica.hr
Sukladno Zakonu o obveznim odnosima, kupac ima pravo na:
- popravak proizvoda
- zamjenu proizvoda
- sniženje cijene
- raskid ugovora (ako nedostatak nije uklonjen u razumnom roku)
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od preuzimanja proizvoda.
Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.
⸻
3. Oštećenje u transportu
Ako je paket vidljivo oštećen prilikom dostave:
- preporučujemo da pošiljku ne preuzimate
- ili da oštećenje odmah prijavite dostavljaču
U slučaju naknadno uočenog oštećenja, kontaktirajte nas najkasnije u roku od 24 sata od primitka pošiljke.
⸻
4. Pisani prigovor
Pisani prigovor možete poslati:
- e-mailom na: podrska@portafonica.hr
- poštom na adresu: Blutronix d.o.o., Barutanski breg III. 18, 10000 Zagreb
Odgovor ćemo dostaviti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.